Panier
Nos conditions de livraison
Chez pole sud, chaque commande est préparée avec soin depuis notre boutique à Castelsarrasin. Nous accordons une attention particulière à la préparation de vos articles afin de vous garantir une expédition dans les meilleures conditions. Chaque pièce est vérifiée avec attention avant envoi, pour vous offrir une expérience d’achat sérieuse, soignée et de confiance.
Pour l’expédition de vos commandes, nous travaillons avec Colissimo et Mondial Relay. Selon les options proposées lors de votre commande, vous pourrez choisir une livraison à domicile, une livraison en point relais, ou encore le retrait en magasin directement à Castelsarrasin. Cette solution vous permet de sélectionner le mode de réception le plus pratique selon vos besoins et vos habitudes.
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit emballée avec le plus grand soin. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés afin de garantir un transport dans de bonnes conditions. Notre objectif est que chaque colis arrive chez vous dans les meilleures dispositions, avec la même attention que celle portée en boutique.
Dès l’expédition de votre commande, un suivi de livraison peut vous être communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis en toute simplicité. Avec pole sud, nous souhaitons vous offrir un service de livraison fiable, pratique et rassurant, que vous commandiez près de chez nous ou à distance.
Échanges et retours
Chez pole sud, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un échange ou un retour. Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés, accompagnés de leur étiquette d’origine et renvoyés dans leur emballage d’origine intact. Tout article retourné incomplet, abîmé ou ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être accepté.
Pour toute demande d’échange, il vous suffit de nous contacter par email à polesud82@orange.fr en indiquant votre numéro de commande, le modèle concerné, la taille retournée, la taille souhaitée, ainsi que le motif de l’échange. Après réception de votre demande, nous vous confirmerons la disponibilité du nouvel article et nous vous communiquerons l’adresse de retour. En cas d’indisponibilité, plusieurs solutions pourront vous être proposées : attendre un réassort si celui-ci est prévu, choisir un autre modèle disponible ou demander un remboursement. Les échanges ne peuvent pas être effectués sur les produits en fin de série. En cas d’échange pour un article de valeur différente, un ajustement pourra être demandé.
Pour toute demande de remboursement, vous pouvez également nous écrire à polesud82@orange.fr en précisant votre numéro de commande, le modèle et la taille du produit retourné, ainsi que, si vous le souhaitez, le motif du retour. Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les modalités de retour ainsi que l’adresse d’expédition. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire mentionnée dans le cadre d’un échange. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande ou par virement bancaire, après réception d’un RIB. Il sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation.
Concernant les articles soldés ou en promotion, le retour reste possible, mais il donnera lieu à un avoir valable 6 mois. Dès réception et vérification de votre colis, votre demande sera traitée dans les meilleurs délais. Chez pole sud, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner avec sérieux, simplicité et attention à chaque étape de votre commande.